Entre os dias 06 à 09/05, ocorreu em parceria com Sebrae mais uma edição do Curso Atendimento ao Cliente/Marketing com o Consultor Édson Menhô. O curso teve como objetivo Desenvolver e aperfeiçoar as competências necessárias aos profissionais das áreas de vendas e atendimento. Descobrir e refletir os conceitos práticos do bom Atendimento, através de exposições dialogadas, dinâmicas de grupo, exercícios de fixação. Estudos de casos extraídos de situações do dia-a-dia dos participantes, filmes de treinamento e leituras dirigidas.O bom atendimento ao cliente é essencial em qualquer empresa. Por isso, é necessário aprimorar as competências dos profissionais que atuam nessa função. Nesse curso os participantes aprendem os conceitos e as técnicas relevantes para um atendimento eficaz aos clientes internos ou externos. Também são apresentadas técnicas que permitem o desenvolvimento de habilidades que poderão modificar percepções, melhorar a comunicação pessoal e telefônica e proporcionar mais satisfação ao cliente.

Pensar criticamente sobre o atendimento em suas empresas, é uma forma de  avaliar seu planejamento e como serão definidas as estratégias que possibilitem resultados positivos na busca da satisfação dos clientes, criando condições para fidelizá-lo.

Excelência no atendimento: Necessidade ou diferencial?

• A importância de se alcançar a tão desejada “excelência no atendimento”.

Cliente X Atendente:

• Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente insatisfeito.

Atendimento X Tratamento:

• São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.

Competências fundamentais ao atendente:

• Objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática
• Os tipos de atendimentos e quais estratégias deveram utilizar para obter melhores resultados, além disso, também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao cliente.

Lidando com objeções:

• Quando lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos fogem à regra.