A MAGIA DAS VENDAS
Sabem os consumidores? Então, todo ano eles fazem tudo sempre igual: vão às lojas para comprar presentes para as crianças, no dia 12 de outubro. Mesmo com a crise, nem que seja uma lembrancinha eles compram. E assim acontece com o Natal. Uma das datas mais rentáveis para o comércio lojista, compradores são atraídos de tudo quanto é jeito e lado. Tem gente que até se prepara com um pé de meia para presentear todo mundo nesta época do ano. Tem até aqueles que gastam o 13º encarnando Papai Noel ou Mamãe Noela. Aposto que se você não é um deles, conhece um que seja. E o lojista faz o quê? Eis a questão.
A esta altura já deveriam estar preparados para o batente das épocas em questão. E isso implica muito mais do que contratar novos funcionários para dar conta do turbilhão – que assim seja, amém! Antes de tudo, é extremamente importante que conectem-se com o consumidor – e isso implica ter a consciência de que esse consumidor mudou. Além de mais exigente, ele está ainda mais informado e crítico, ou seja, para engajá-lo nas compras é preciso muito mais do que simplesmente oferecer uma promoção daquelas de preencher cupons e colocá-los nas urnas ou chamá-los na porta, embora em algumas lojas do interior isso ainda funcione. A loja até pode oferecer as promoções de cupons, mas a campanha para a divulgação deve ser bem mais criativa e interessante, quem sabe até mesmo aliando a tecnologia à estratégia. Ou seja, nada de usar campanhas ultrapassadas tecnologicamente falando.
Hoje em dia, saber usar a tecnologia para fidelizar o cliente e diferenciar-se da concorrência é essencial. Mas para isso tem que saber usar os recursos certos para aumentar o envolvimento do público alvo. E quanto a isso é fato: aumenta sim! Que o diga a jornalista Thamara Silva. Assídua compradora de internet, ela acredita que o mundo digital acaba estimulando o consumo. “Algumas lojas oferecem cupons de promoção via internet para serem usados na loja física. Com certeza a pessoa imprime o cupom ou mostra pelo celular, vai até a loja para consumir o produto e acaba comprando outras coisas”, afirma.
Em um mundo onde quase todo mundo no mundo está online, usando seus smartphones para fazer tudo – ou quase tudo, se preparar para vender mais nas datas comemorativas – ou para fidelizar clientes - usufruindo dessa ferramenta é essencial. Usar e abusar do chamado Omnichanel – presença do mundo digital no mundo físico ou vice-versa, permite que você conheça o perfil e os desejos dos seus clientes para, então, atendê-los da melhor forma possível, o que é bom não só em termos de aumento de vendas, mas também para a construção de um relacionamento sólido com o seu público. No entanto, para que isso funcione, os trabalhos online e presencial devem estar alinhados, uma vez que é fundamental que o cliente seja tratado da mesma forma em todos os pontos de contato.
Essa sim é uma grande oportunidade de aumento de vendas ou fidelização de clientes. Afinal, quem gosta de praticidade e comodidade está em todo lugar, certo? E se é estratégia - não só para o Dia das Crianças, como para o Natal ou para as demais datas comemorativas - investir em ações promocionais, o uso de aplicativos, por exemplo, pode ser uma excelente ideia. No Natal, somos bombardeados por promoções. Elas aparecem a todo vapor como iscas para os consumidores, proporcionando retorno garantido de vendas e lucro para os empresários e comerciantes. Os shoppings, por exemplo, sempre têm sorteios de carros, viagens e outros prêmios tentadores. Por isso, quanto mais os consumidores comprarem, mais chances têm de ganhar.
O uso da tecnologia pode ajudar e muito nessas ações promocionais. Em entrevista para a Revista Varejo s.a, da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), o diretor executivo da CRMALL, Antonio Carlos Braga Jr., afirma que o uso desses aplicativos pode ser uma das soluções para aumentar a taxa de envolvimento, além de diminuir as tão odiadas filas, tornando o processo muito mais eficiente e confiável, já pensou? “Baixando o app o cliente pode se cadastrar facilmente no estabelecimento em que ocorre a promoção e registrar suas notas fiscais tirando fotos”, conta.
Segundo Antonio, a automatização facilita a vida dos clientes e aumenta, em até 48%, a adesão às promoções, tornando-as uma ferramenta de marketing extremamente poderosa. “ Utilizar estrategicamente os recursos tecnológicos (...) gera resultados impactantes para os envolvidos nessa relação marca-consumidor, fazendo com que sua empresa seja protagonista’, finaliza.
PARA TUDO DÁ-SE UM JEITO
Mas como nem todo mundo tem acesso à tanta tecnologia, ainda existem aquelas dicas preparatórias infalíveis para fomentar as vendas nas datas comemorativas, sem o uso dela. Segundo a gerente de uma loja de brinquedos da cidade de Poços de Caldas, Rafaela da Silva, o uso da vitrine para chamar a atenção dos consumidores mirins ainda é uma excelente tática. “Colocamos os lançamentos na vitrine para vender mais nesta época do ano”, afirma.
O mais próximo da tecnologia que a loja chega, segundo Rafaela, é o uso das mídias sociais para divulgar as promoções preparadas para a data. “Renovamos nosso estoque em setembro e já começamos a divulgar as novidades e as vantagens de comprar na nossa loja através da nossa página no Facebook”, conta.
Com ou sem tecnologia é importante lembrar que consumidores são pessoas. Se o foco for na satisfação delas, os resultados certamente aparecerão. Nesse caso, vale ouvir as dicas de um lojista experiente que, em meio a um cenário econômico ainda não tão promissor, oferece dicas além dos diferenciais competitivos como facilidades no pagamento, como parcelamentos ou promoções em ambas as datas.
Às vésperas do Natal – sim, é setembro ainda e, apesar de parecer distante, para os lojistas, o Natal começa neste mês - o presidente da FCDL-MG, Frank Sinatra, que também é lojista a mais de 35 anos, pensa no seu planejamento e na compra dos itens para o estoque das suas lojas. “Além disso, avalio se preciso contratar equipe extra para atender à demanda que aumenta na data. Pareço-me precipitado, mas também começo a avaliar se meus funcionários estão tirando nota 10 em atendimento. Por quê? Porque quero aproveitar com unhas e dentes as oportunidades que surgem com o mês de dezembro; talvez vá faturar no Natal o que preciso para dar um upgrade no meu caixa durante todo o ano novo”, afirma.
Segundo o presidente, quanto mais preparado o lojista estiver – com bom planejamento e estratégia de negócios, estoques bem estabelecidos e funcionários em total sintonia com a filosofia da loja, mais chance terá de conquistar resultados positivos nas suas vendas.
IMPULSIONANDO AS VENDAS
Para movimentar a última data comemorativa do comércio antes do Natal, planejamento é essencial para garantir o sucesso das vendas. Até os varejistas que não comercializam produtos ou categorias relacionadas ao feriado podem realizar estratégias para aproximar os consumidores do ponto de vendas, elevando o potencial de consumo do cliente. Elas podem fortalecer sua marca investindo em marketing, exaltando a infância e os laços afetivos familiares. As dicas a seguir são do SEBRAE, mas são tão interessantes que a Revista Movimenta trouxe para vocês:
LOJAS FÍSICAS
- Degustação: as crianças podem ser boas influenciadoras nas compras dos pais. Carrinho de pipoca e algodão doce são estímulos para o ingresso na loja.
- Brincadeiras: pintura de rosto, música animada e presença de personagens do mundo infantil podem ser um atrativo para os menores.
- Cartazes: incentive a importância do lazer para o desenvolvimento dos filhos.
- Espaços lúdicos: contratar temporários para cuidar das crianças enquanto os pais compram, mantém os clientes mais tempo dentro da loja. Pula-pula e cama elástica são opções que divertem.
LOJAS VIRTUAIS
- Estoque: é necessário fazer uma boa gestão da empresa, mantendo a quantidade de produtos disponíveis de acordo com sua estratégia promocional e de vendas.
- Layout: faça uma página especial com a temática infantil para cativar o visitante.
- Brindes: crie opções diferenciadas, remetendo a data, para compras a partir de determinado valor.
- Promoção: essa dica vale para qualquer comércio, mas é mais envolvente para o cliente virtual, pois está privado das experiências de compra listadas acima.